Proaktive 7x24-Remote-Überwachung

Eine proaktive Wartung trägt durch die Rund-um-die-Uhr-Überwachung Ihrer Systeme zur Reduzierung von Ausfallzeiten bei.

Proaktive Überwachungsdienste von CDS identifizieren und lösen potenzielle Probleme, bevor diese zu einem Ausfall der Speichersysteme führen können. Dadurch können Sie Ihre Service-Level-Vereinbarungen einhalten und Probleme so frühzeitig erkennen, dass Sie die Reparatur zum günstigsten Zeitpunkt für Ihr Unternehmen planen können.

Die Zusammenarbeit mit CDS bei Überwachungs- und Diagnosedienstleistungen bieten eine ganze Reihe von Vorteilen:

  • 7x24 -Überwachung sorgt dafür, dass Probleme frühzeitig identifiziert werden.
  • Einzigartige und sichere Tools zur Remote-Überwachung liefern Erkenntnisse auf OEM-Niveau und kontrollieren Ihre Speichersysteme.
  • Schnellere Fehlerbehebung dank der Erfahrungen und Kenntnisse unseres hoch qualifizierten Wartungsteams
  • Robuste und zuverlässige Speicherplattform, auf die sich Ihr Unternehmen verlassen kann

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Schluss mit Break-Fix-Support

Dank unserer proaktiven Überwachung können wir Probleme lösen, bevor sie einen Datenverlust verursachen

Proaktive 7x24-Überwachung hilft Probleme frühzeitig zu erkennen

Das Global Services Team von CDS operiert von unserer Unternehmenszentrale in New Jersey aus und überwacht Kundenhardware rund um die Uhr. Dank unserer umfassenden Branchenerfahrungen und der Unterstützung durch unser einzigartiges Heartbeat-Monitoring-System Raytrix ESS sind wir in der Lage, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen – lange bevor sie einen Systemausfall verursachen können.

Raytrix ESS bietet einen vollständig sicheren Remote-Zugriff auf Ihre Systeme, so dass unsere Techniker an Ihren Systemen arbeiten können, wann immer das nötig ist. Alle Probleme werden von Raytrix ESS gemeldet, und dieser proaktive Ansatz ermöglicht es uns, Probleme so rasch zu lösen, dass Sie vielleicht gar nicht merken, dass es ein Problem gab.

Bei Kundensystemen mit E-Mail-Benachrichtigung wird jedes Vorkommnis von unseren L2- und L3-Technikern überprüft. Sie entscheiden, ob ein Warnhinweis für den Betrieb des Speicherarrays kritisch ist, und priorisieren dann eingehende Aufträge neu, so dass Probleme, die sofort gelöst werden müssen, effizient angegangen werden.

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Umfassende Diagnosedienste

Jeder unserer Level-3-Techniker verfügt über mindestens 15 Jahre Berufserfahrung – etliche dieser Jahre waren sie bei OEMs wie EMC und NetApp tätig. Falls bei einem Speichersystem ein Problem auftritt, steht Ihnen dieses ganze praktische Know-how zur Verfügung.

Dieses Branchenwissen wird in unseren hauseigenen Hardwarelaboren noch weiter vertieft, denn dort führen wir für jedes System, das unsere Kunden einsetzen, Zerstörungstests durch. Diese Tests liefern Erkenntnisse über häufige Fehlerursachen und Probleme für die jeweilige Plattform, und sie reduzieren die benötigte Zeit für die Fehlerdiagnose, für die Reparatur oder für die Organisation eines Besuchs durch einen unserer Techniker bei Ihnen vor Ort.

Unsere umfangreichen Erfahrungen fließen in die CDS Common Knowledge Database ein. Sie bietet einen zentralen Bezugspunkt für jedes Problem, das bei Speicherhardware erfasst wurde – einschließlich aller Warnhinweise und Vorkommnisse, die durch Raytrix ESS gemeldet wurden. Anhand dieser Informationen können unsere Techniker Hardwareprobleme schnell identifizieren und lösen – auch wenn ihnen das Problem selbst nie untergekommen ist.

Die Common Knowledge Database befindet sich an drei CDS-Standorten, und sie wird kontinuierlich synchronisiert und gesichert, damit auch die neuesten Informationen rund um die Uhr verfügbar sind.

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Höhere Betriebssicherheit

Die Überwachung und Reparatur Ihrer Systeme rund um die Uhr macht Ihre Speicherinfrastruktur noch stabiler und zuverlässiger. Die Investition in eine proaktive Überwachung und Diagnose zahlt sich rasch aus: Wenn diese Verantwortlichkeiten outgesourct werden, kann sich Ihr Team auf andere strategische Aktivitäten konzentrieren.

Stabilität und Zuverlässigkeit sind Hauptfaktoren für die Erfüllung Ihrer Service-Level-Vereinbarungen. Ihr Unternehmen verfügt dann über die Datenplattform, die es braucht, um Ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und für die Zukunft gerüstet zu sein.

Unsere Dienstleistungen

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