Technischer Spezialist für NetApp (m/w)

Berufsbezeichnung: Technischer Spezialist für NetApp
Geschäftsbereich: Betriebswesen
Untersteht: Chief Operating Officer
Ansässig in / Standort: Zu Hause und im Büro

Zusammenfassung der Stelle

Der technische Spezialist für NetApp bietet Kundensupport, -dienstleistungen und -lösungen, die unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, gleichzeitig den Gewinn für CDS maximieren und optimale Kundendienstzufriedenheit gewährleisten.

Zuständigkeiten

Die Hauptaufgaben des Technischen Spezialisten für NETAPP beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf:

  • Bereitstellung von technischem Support für alle mit NETAPP zusammenhängenden Serviceanfragen.
  • Gewährleistung der reibungslosen Funktion, Instandsetzung und Problemlösung gemäß vertraglicher Verpflichtungen für den Kundenkreis, entweder remote oder durch Außendienstpersonal/-techniker.
  • Gewährleistung dessen, dass erforderliche Ersatzteilniveaus vor Ort an Kundenstandorten vorhanden sind.
  • Gewährleistung dessen, dass erforderliche Service-Reaktionen bei allen Kunden zur Anwendung kommen.
  • Planung und Durchführung von Feldaudits von Kundenplattformen; Vorbereitung und Präsentation, für den Kunden, von repräsentativen Feststellungen und Empfehlungen.
  • Darüber auf dem Laufenden zu bleiben, was in der Branche und in verwandten Technologiebereichen vor sich geht; Bewertung auftretender Änderungen hinsichtlich der Auswirkung auf CDS und Austausch von Ergebnissen mit dem Management und technischen Personal von CDS.
  • Unterstützung der Erfüllung der Umsatz- und Gewinnziele von CDS durch:
    • Überzeugung potenzieller Kunden von unserer technischen Glaubwürdigkeit
    • Technische Verbindung zum Vertrieb, um beiderseitiges Verständnis der technischen Anforderungen und Lieferanforderungen zu gewährleisten
    • Beantwortung von Bitten um Angebote und sonstigen Informationswünschen.
  • Ausarbeitung firmenübergreifender betrieblicher und technischer Verfahren, um die Unterstützung der NETAPP Produkte zu ermöglichen.
  • Wahrnehmung sonstiger Pflichten und Aufgaben gemäß Weisung durch den NETAPP Service Delivery Manager

Stellenvoraussetzungen

Bildung

Akkreditierung in Microsoft-Produkten und ausreichende Kenntnisse von Great Plains.

Associate-Abschluss oder höher an einem College oder einer IT-Bildungseinrichtung.

Erfahrung

Erforderlich: mindestens fünf (5) Jahre branchenrelevante Erfahrung. Es wird bevorzugt, dass der Bewerber mehr als zehn (10) Jahre technische NETAPP Erfahrung und/oder relevante Branchenerfahrung im NETAPP Kundensupport hat.

Wissen / Fertigkeiten

  • Nachweisliches Organisationsgeschick, darunter die Fähigkeit, mehrere Dinge gleichzeitig zu tun und Arbeitsprioritäten festzulegen.
  • Die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und diese Bedürfnisse in bessere Anrufklärung umzusetzen.
  • Die Fähigkeit, NETAPP Protokolle und Fehlermeldungen zu lesen, zu analysieren und zu interpretieren.
  • Technische Kompetenz bei der Fehlersuche für das NetApp Data Ontap „7-Modi“-Betriebssystem, die Hard- und Software, unter Verwendung von Befehlszeilen- und AutoSupports
  • Technische Kompetenz bei der Fehlersuche für das NetApp Data Ontap „Cluster Mode“-Betriebssystem, die Hard- und Software, unter Verwendung von Befehlszeilen- und AutoSupports
  • Technische Kompetenz bei der Fehlersuche für die komplette NetApp Produktpalette von unterstützenden Software-Programmen wie der OnCommand und SnapDrive/Manager Produkte
  • Ausgeprägte Befähigung zum Umgang mit Menschen; nachweisliche Fähigkeit, positive Beziehungen zu Kunden, Kollegen/innen und Geschäftsführung aufzubauen. 
  • Die Fähigkeit, wirksame und professionelle technische Präsentationen, Anrufberichte und geschäftliche Angebote zu erstellen und zu vermitteln.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Urteils- und Entscheidungsvermögen. Souveränes Auftreten in Situationen, in denen es um viel geht.
  • Erfahrener Profi, technische Kompetenz in NETAPP Hardware und Software
  • Erfahrener Benutzer von Microsoft Office® und anderen Desktop-Anwendungen

Bewerbung

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an careers@cds.net.