Premium Support 7 x 24 x 4 Std.

Service-FunktionBeschreibung
Globaler Technischer Support 7 x 24
Der Kunde kann CDS telefonisch auf 7x24-Basis kontaktieren, um Probleme mit dem Hardware-Equipment zu melden und sich über den betrieblichen Einsatz des Produkts beraten und anleiten zu lassen.

Vorgegebene Reaktionszeit beim anfänglichen Erfassen des Sachverhalts:
  • Telefon – Live-Transfer oder Rückruf (30 Minuten)
Per Telefon oder mittels sonstiger elektronischer Medien bietet CDS Produktunterstützung, Beratung und Anleitung hinsichtlich der betrieblichen Nutzung der unterstützten Hardware und zugehöriger Core-Software.
Vor-Ort-Service CDS entsendet autorisiertes Personal an den Kundenstandort, das an dem Hardwareproblem arbeitet, nachdem CDS das Problem isoliert und den Vor-Ort-Service für notwendig befunden hat.

Die Annahmezeit für einen Einsatz vor Ort ist 4 Stunden nach Ferndiagnose der Fehlerquelle. Der Kunde kann auch um eine Absprache der Einsatzplanung zu einem späteren Zeitpunkt bitten, um seine Change-Control-Anforderungen zu erfüllen.
Remote Überwachung 7 x 24
Produktabhängig – nur für bestimmte Produkte verfügbarer Service. Kundengenehmigung und Zugangseinrichtung erforderlich.
Rückgabe defekter Teile Wegen eines Hardwaredefekts ausgetauschte Teile werden das Eigentum von CDS.
Rechte an neuen Software-Versionen Der Kunde ist vom OEM zur Nutzung der Software lizenziert.

Aufgrund von OEM- und Endbenutzer-Lizenzbeschränkungen kann CDS keine neuen Core-Software-Versionen für das unterstützte Equipment bereitstellen.
Produktlokation Die installierten Produkte müssen sich nachweislich „im Umkreis“ befinden. „Im Umkreis“ bedeutet innerhalb der so genannten CDS Service Area.
Produktaudit Vor der Aufnahme in den CDS Produktsupport führt CDS ein Audit durch um sicherzustellen, dass das designierte System voll funktionsfähig, betriebsbereit und von etwaigen vom Hersteller gemeldeten Problemen frei ist.

Wenn sich herausstellt, dass Maßnahmen notwendig sind, um das betreffende Produkt in den ordnungsgemäßen Betriebszustand zurückzuversetzen, legt CDS ein Zeit- und Materialangebot zur Durchführung der erforderlichen Reparaturen vor.

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